ICT Servicedesk

JobTrigger zoekt voor meerdere locaties zoals Utrecht, Den Haag, Rotterdam, Breda & Tilburg collega's voor de ICT Servicedesk ter ondersteuning van collega's & klanten in een veelal complexe omgeving met veel applicaties.


De werkzaamheden omvatten o.a.:

  • Servicedesk: je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT. Je registreert en lost voor zover mogelijk zelf vragen en storingen op en routeert door naar de juiste oplosgroep, conform de richtlijnen van de afdeling.
  • Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening.
  • Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.
  • De meldingen komen binnen via de telefoon, webformulieren en email.
  • De Servicedeskmedewerker registreert en classificeert de meldingen en handelt die, vanaf de eigen werkplek, zoveel mogelijk direct en volgens procedure af.
  • De meldingen die de Servicedeskmedewerker niet zelf kan of mag afhandelen worden naar de juiste oplosgroepen gerouteerd.
  • Meldingen kunnen o.a. bestaan uit storingsmeldingen, vragen en aanvragen.
  • Voornamelijk wordt er gewerkt met Citrix, Windows 10 en Office 365 & Windows, iOS & Android voor de mobiele ICT middelen

 

Jouw profiel

  • Een afgeronde mbo 4 ICT-opleiding of een succesvol afgeronde MCSA training (Microsoft Certified Solutions Associate);
  • Een ITIL-foundation certificaat;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, als servicedeskmedewerker bij voorkeur in een grote complexe omgeving met >1000 medewerkers;
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het telefonisch ondersteunen van gebruikers, eventueel met het remote overnemen van de gebruikerspc
  • Minimaal 1 jaar ervaring, opgedaan in de afgelopen 3 jaar, met het registreren van storingen en hulpvragen in een Servicemanagement tool;

Competenties;

  • Je hebt een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding
  • Klantgerichtheid is jouw tweede natuur
  • Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Daarnaast ben je flexibel, secuur en representatief.
  • Je bent stressbestendig en kunt goed functioneren in een werkomgeving met hoge werkdruk;
  • Je bent integer en discreet in het omgaan met vertrouwelijke informatie.

Wensen

  • Een succesvol afgeronde training MCSE (Microsoft Certified Solutions Engineer)
  • Een succesvol afgeronde training MOS (Microsoft Office Specialist)
  • Aantoonbare systeemkennis van Citrix, Windows 10 en mobiele telefonie (Android / IOS)

 

Ben je getriggerd? Neem dan even contact met ons op.
monique@jobtrigger.nl

of bel; 06-5140 0036

 

 


«   »