Product Support Specialist

Standplaats        ;   omgeving Ridderkerk

Startdatum          ;   z.s.m.

betreft een vaste aanstelling

Uren per week    ;   36 uur (32 uur bespreekbaar)

             Product Support Specialist Smart Office

            “customer service versie 2.0”

             

            Onze Opdrachtgever is een “google like familiebedrijf” waarbij mensen voorop staan en op dit moment snel internationaal aan het uitbreiden is.  Het ontwikkelt  producten  om organisaties efficiënter te laten werken en communiceren middels digitale middelen.

            Onze opdrachtgever ontwikkelt het medium waarmee audiovisuele boodschappen op een aantrekkelijke en interactieve manier kunnen worden gecommuniceerd naar een specifieke doelgroep. Schermen die met elkaar in verbinding staan, geïnstalleerd op diverse locaties, kunnen centraal worden aangestuurd en beïnvloed, zodat een maximaal visueel effect en impact kunnen worden bereikt.


            We zoeken een Product Support Specialist (32-40 uur per week)
            In de functie van Customer Service Versie 2.0 maak jij je alle technische en functionele ins en outs van het platform eigen en weet hiermee onze klanten te ondersteunen bij vragen, problemen en implementaties.

            Dit doe je door het leveren van productondersteuning en support aan onze klanten, aan onze distributeurs/resellers wereldwijd en aan ons eigen salesteam.

            Je bent de 3e lijns-Support Medewerker die in staat is  om migratievraagstukken van onze klanten te behandelen. Hiervoor is kennis van IT beheer een vereiste. Beschik jij over development ervaring dan is dat zeker een pré.

            Na je opleidingsperiode ben je in staat om het totale plaatje aan de klant te leveren; Naast de standaard software is het ook mogelijk om maatwerk aan de klant aan te bieden. Je werkt hiervoor de vraagstelling uit vanuit het denkproces, vervolgens stel je een plan op en biedt je dit aan de ontwikkelaars aan ter uitvoering en wordt maatwerk opgeleverd. Uiteraard is de technische know how  in huis om de toepassingen te maken.

            Als Product Support Specialist zorg je voor tevreden klanten zowel bij aanvang van het eerste contact als de laatste hand bij de oplevering.  De smart-office producten van je toekomstige werkgever draaien over de hele wereld.  

             

            Je draagt verder zorg voor de technische implementaties en ondersteunt distributeurs en resellers.


            Nadat de sales afdeling de eerste contacten heeft gelegd is Support het eerste aanspreekpunt van de accountmanagers zodra het te technisch en de vragen te expliciet worden.


            Ook geef je technische trainingen om te ondersteunen bij de inrichting van het systeem, werk je aan product documentatie en help je om grote klanten te onboarden en te behouden. Verder verzamel je kennis en feedback zodat alle teams (support, software development, sales) daar de producten mee kunnen verbeteren. Je vindt het leuk om spin in het web te zijn en te zorgen dat dit exclusieve platform volledig tot zijn recht komt.

             

            Een kundig team van Developers staat je bij

            Data kan uit een extern systeem worden gevisualiseerd;  via javascript om het vervolgens via html en css te realiseren. Eenvoudige koppelingen doet support desk zelf wordt het meer geavanceerd dan pakt een developer dit op.

             

            Jouw Toekomst

            Dit groeiende bedrijf wenst deze functie te laten uitgroeien naar een Teamleader / Project Leider die sturing geeft aan het team.  Ook zijn er voor je veel mogelijkheden voor ontwikkeling zoals Front-End Developer / Full Stack Software Developer met de kennis die je hebt opgedaan tijdens je rol als Specialist 2.0.


            Wie ben jij?
            Een teamplayer die resultaatgericht te werk gaat. Je denkt met onze klanten mee en vertaalt hun wensen binnen de mogelijkheden van ons product. Of dit nu de ‘kleine klant om de hoek’ is of een grote multinational. Je bent in staat om aan meerdere issues tegelijk te werken zonder hierbij de kwaliteit uit het oog te verliezen.

            Wij zoeken
            een kandidaat die over de volgende eigenschappen beschikt:

            • Minimaal HBO werk-/denkniveau
              • Een dienstverlenende instelling
              • Autodidactische vaardigheden en kan deze kennis overdragen op anderen
              • Passie voor en affiniteit met IT producten en diensten
              • Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, beheersing van de Duitse taal is een pré
              • Stressbestendig en kan goed multitasken
              • Service- en klantgericht; je bent een visitekaartje van onze organisatie
              • Kennis van IT beheer en/of webdesign/HTML/javascript en CSS is een pré

            Om je nog waardevoller te maken voor dit bedrijf  is basiskennis van office 365 azure AD/exchange een handige bijkomstigheid met name
            voor het aanmaken van gebruikers e-mails in het systeem van de klant. Beschik je ook nog over de basis kennis van hoe een netwerk is opgebouwd en heb je ervaring met het Zendesk ticketsysteem twijfel dan niet langer en reageer!

            We begrijpen dat niet alle wensen in 1 persoon te vinden zijn maar ben jij ervan overtuigd dat jij de ontbrekende radar bent voor het toekomstige succes van dit prachtige bedrijf bel of mail ons dan even voor meer details.

             

            Wat brengt het jou;

            • Een passend salaris aansluitend bij je kennis en ervaring
            • Een aanstelling direct bij de opdrachtgever
            • Een zelfstandige en verantwoordelijke functie met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
            • Een team van enthousiaste, gedreven collega’s waar collegiale ondersteuning en een informele manier van werken belangrijk zijn
            • De kans om je kennis en vaardigheden in een internationale context toe te passen
            • Afwisselende baan in een bedrijf waar gebruik wordt gemaakt van de modernste technologieën, zoals IoT, sensoring & cloud technieken.
            • Je komt in een groeiend bedrijf, met tal van ontwikkelingsmogelijkheden
            • Opleidingsmogelijkheden zowel intern en extern

             

             

            Getriggerd door deze functie? 

            Neem dan contact op met;  Monique van Dijck

             

            Interesse? bel 06-51400036 of mail naar; monique@jobtrigger.nl

             

             


             »